¿Son las Redes Sociales canales efectivos para vender? Sí, pero no es tan sencillo como se lee. Existe una estrategia digital detrás de todo ese proceso que lleva su tiempo.
Las redes sociales son un instrumento excelente para atraer clientes y para conectar con ellos, pero la gente está en las redes sociales para socializar y pasarla bien. Por esa misma razón hay que utilizarlas para atraer clientes, buscar transformarlas en ventas, ya sea llevándolos a tu sitio web, donde lo ideal es que transformes estos seguidores en suscriptores. Porque son ellos los que te pueden generar las ventas que deseas, no tus comunidades en las redes. De esta manera utilizar tus redes sociales como parte de toda tu estrategia digital, junto con tu sitio web, blog y acompañándolo con email marketing.
Otro punto que hay que acotar, es que el marketing en Redes Sociales empieza con atrapar la atención mediante contenido de valor que genere una reacción emocional, teniendo en cuenta el “Embudo de Marketing”, creando conocimiento, percepción y recuerdo, iniciando la primera etapa del embudo. Luego se logra desarrollar el interés que atrae a los prospectos para seguir los canales sociales de la marca. De esta forma y si el contenido entregado es valioso, puede desarrollarse a continuación el deseo de seguir consumiéndolo.
“Internet y las redes sociales tienen un gran protagonismo en el proceso de decisión de compra. Según Google este momento se llama ZMOT (Zero Moment of True) o Momento Cero de la Verdad. Ahí es donde el factor “Redes Sociales” lleva al usuario hacia la compra” afirma el experto, “lo importante es plantear acciones que lleven al usuario a comprar”.
Factores que influyen a su efectividad para las ventas y negocios:
1. Tener presencia en Redes Sociales: Parece un punto bastante obvio, pero no es lo mismo “Estar en redes sociales” que “tener presencia en redes sociales”. Lo último implica una actividad social por parte de la marca, lo que significa que el perfil de twitter o la fan page debe tener actividad.
2. Generar Valor: En el mundo de las redes sociales, las marcas deben ser “sociales” lo que significa ser interactivo y generar valor, brindarle al usuario instancias que sitúen a la marca en una posición diferencial respecto de la competencia, esto lo hacemos a través del contenido, principalmente.
3. Ofrecer testimonios: Son un elemento clave en la toma de decisiones. Un usuario que está en el ZMOT busca comentarios de terceros, recordemos que “las personas creen más en lo que dicen las personas que lo que dicen las marcas. Así los usuarios que tienen buenas experiencias con la marca lo pueden expresar y generan confianza a otros consumidores que están en el proceso de investigación.
4. Subir imágenes de calidad: En el proceso de compra por internet el aspecto visual es fundamental, el producto “entra por los ojos”. Por lo tanto, la calidad de las imágenes es de vital importancia y se requiere invertir en una buena sesión fotográfica. Podemos complementar estas imágenes utilizando aplicaciones como Instagram para darles una apariencia amigable ante nuestros usuarios.
5. Usar videos: Son un recurso muy utilizado que también podríamos utilizar en el proceso de “muestra” de productos. El desarrollo de un video profesional es importante porque el usuario “compra por los ojos”.
6. Llevar tráfico de la tienda a las redes sociales: Se pueden crear múltiples acciones para que el usuario, en el momento que se encuentra dentro del ecosistema y 100% conectado, pueda expresarse en las redes sociales. Una idea: decorar el ambiente con Hashtags para que el usuario los publique en sus redes.
7. Integrar las acciones Off-line con el On-line: Si la empresa cuenta con acciones online, ya sea la preparación de un escaparate, el empaque de un producto, campañas publicitarias, acciones BTL, etc. pueden integrarse en redes sociales. Las posibilidades son infinitas, solo hay que ser creativos.
8. Atención al Cliente Online: Se debe respetar el canal por donde llega la consulta. Si un usuario hace una consulta vía una red social, porque le resulta cómodo y rápido, lo recomendable es que no cambiemos el canal y la respuesta sea por ese mismo medio.
9. Contestar rápido: Según el Lead Nurturing del 25% al 50% de probabilidad de cierre se lo lleva el proveedor que contesta primero. Una investigación de Facebook dice que el usuario promedio de esta red social espera que una consulta se responda dentro de los 40 minutos siguientes. Para “vender” y llevar al usuario a la decisión de compra, la velocidad de atención es un factor de vital importancia.
10. Integrar el sitio web con Redes Sociales: Existen plugins de Facebook como Facebook Comments, Facebook Register, Box Like, entre otros. Cada red social tiene sus propios plugins, la integración de estos con el sitio web hacen que el usuario interactúe considerando que son elementos familiares.
Consideraciones:
• Joseline Cortinez: Mientras pasa el tiempo el ser humano y su gran inventiva crea constantemente nuevas herramientas, tanto para el entretenimiento como para el desarrollo científico, sin embargo a estas ideas podemos sacarle provecho, usarlas como base para nuevos negocios, por ello debemos adaptarnos no solo por actualización, sino para comodidad e internacionalidad de un proyecto financiero ya que posee menos limitaciones y más privilegios, que van de la mano del internet y de la capacidad social del ser humano. Sin embargo debemos estar conscientes de los riegos, pues si bien es cierto, también inician nuevas formas de estafas y de enriquecimiento ilícito de las cuales podemos ser vulnerables, por lo que la ley debe estar modernizándose y reformándose para corregir las conductas negativas de las personas.
• Laura Cortinez: Actualmente el incremento de conocimientos y herramientas para facilitar la vida humana ha desarrollado diversas categorías o habilidades, que pueden generar un negocio. Al ser una plataforma libre se ha vuelto una competencia donde todos pueden participar para generar dinero, ya sea por un servicio laboral e industrial o por timadores. En detalle, el avance tecnológico de estas herramientas sociales como medio de comunicación o interacción es contraproducente, ya que los riegos son mayores entre mas evolucione, ya que toda la informacion personal esta en la red.
